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[资讯].雷沃服务全心为你客户关怀走访活动启动

2022-11-24 来源:北京机械信息网

雷沃服务 全心为你:客户关怀走访活动启动

七月的夏季,阳光炙烤着齐鲁大地,多年来未曾有过40℃的高温,成为人们茶余饭后谈论的话题,但潍坊欧赛博全体人员首先想到的是我们雷沃挖掘机老板和操作手,他们是否在顶着酷暑赶工期?是否担心自己所用的设备经受住高温的考验?设备出现问题服务人员是否第一时间赶到现场解决?

“用户的担心就是我们的使命,保障设备的高出勤率是我们的,用户的感动是我们的追求”,这一直是潍坊欧赛博全体服务人员共同的理念。

为了实际了解客户心声、市场动态,解决客户困难需求而举行的“雷沃服务,全心为你”夏送清凉活动,潍坊欧赛博服务人员早动手提前准备,针对夏季设备容易出现的故障,多次召开专门的分析会议,提前储备足相应配件,并且设计出多种突发事件的应急方案,调动一切公司资源随时为用户排除困难。

这次为了了解客户在2014年工程比较困难的情况下,由代理商总经理、市场经理、副经理、服务部长等带队,下访客户,了解客户情况,在这期间遇到什么样的问题?

2014年8月8日中午11:00左右,烟台海阳老客户刘贵军接到主管设备的机手打来的,说一台挖掘机高温,一台挖掘机空调不制冷(该2台设备均工作5000多小时),导致无法工作,这2台设备在下午2点之前必须恢复工作,否则该工地将拒绝使用刘老板设备。刘老板听后心急如焚,急忙给我公司烟台办事处服务主管类杰打。听到用户的诉求后,类杰一边安慰刘老板一边了解设备出现的状况。用户的要求就是命令,1分钟报单,5分钟接到派工,10分钟配件准备完毕,15分钟按时出发。在赶往用户工地的过程中,类杰又主动联系了2位机手详细了解两台故障挖机的情况,并且设计好维修方案,45分钟到达工地的山脚下,由于道路湿滑车辆无法直达现场,2位服务人员只好下车带着维修配件、工具等徒步向工地进发。由于雨后高温闷热,没走几步已是浑身湿透。但为了设备能够正常工作,不耽误刘老板的工期,他们不敢有丝毫懈怠,在相互帮助下,步行了30分钟,终于到达工地现场。来不及休息,立刻排查问题,进行维修。当时工地现场还有其他品牌的七台挖掘机,当其他人看到我们雷沃服务人员及时赶到并且不顾劳累钻车底、爬平台上上下下有条不紊地开展工作,都纷纷投来羡慕的目光,并且说“雷沃服务就是好”,经过维修,看到用户的机器再次投入工作中,我们服务人员才长舒一口气。实际他们并不知我们服务人员8月7日晚凌晨三点才回到公司,8月8日早饭、午饭还没来得及吃!

朴素的刘贵军老板抓住服务人员的手久久没有放开,最后激动地说了一句:“再买挖掘机还是买雷沃的,相信雷沃服务!”

在走访的同时,很多客户高兴的说,总经理来看望我们,是我们最大欣慰,我要表扬你们的服务人员,实话说,有你们我放心,你们就是我赚钱的保护神,为了不耽误工期,你们晚上来服务、做保养,我们都不好意思,我买你们的挖机,是信任你们的服务,也信任福田雷沃。多么朴实的话。其实只要我们用心对待,为客户考虑,时刻为客户设备着想,减少客户损失,为客户创造价值,值得客户信赖首肯就是服务的价值,我们要用创新客户服务模式,赢得客户对福田雷沃品牌的信任。

其实这只是我们服务人员普通的一天,今年形势不是很好,用户找个活很不容易,我们怎么会因为设备、服务问题而影响用户的收益呢?在这里向所有购买雷沃挖掘机的朋友承诺:“我们始终是你们坚强的后盾,在这炎炎的夏日我们将给您送上清新的凉风。”

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